Instrukcja tworzenia zgłoszeń i zapytań w systemie CargoLink

Szanowni Państwo,

aby zapewnić jak najszybszy czas reakcji oraz sprawną obsługę Państwa zgłoszeń, przygotowaliśmy krótki przewodnik. Prosimy o dopasowanie zgłoszenia do jednej z poniższych kategorii i przekazanie wymaganych informacji. Dzięki temu nasz zespół techniczny będzie mógł od razu przystąpić do działania.

1. Zakłócenia w pracy systemu

Jeśli system nie reaguje prawidłowo lub pojawia się jakikolwiek komunikat, przed wysłaniem zgłoszenia przygotuj następujące informacje:

Materiały pomocnicze – dołącz do zgłoszenia:

• zrzut ekranu z widocznym komunikatem o błędzie lub niepoprawnym widokiem, lub
• nagranie wideo (film): krótkie nagranie pokazujące moment wystąpienia komunikatu lub błędu (często najbardziej pomocne przy niestandardowych problemach),
• dokładny adres strony z paska przeglądarki, na której występuje błąd,
• dokument – jeżeli zgłoszenie dotyczy wygenerowanego dokumentu PDF.

Szczegółowy opis działań krok po kroku – abyśmy mogli zdiagnozować i odtworzyć problem, opisz dokładnie, co działo się przed wystąpieniem błędu:

• z jakiego poziomu/zakładki w systemie rozpoczęto pracę?
• Jaka była pierwsza wykonana czynność (np. kliknięcie przycisku, otwarcie konkretnego dokumentu, modyfikacja formularza itp.)?
• Jakie dane były wprowadzane lub modyfikowane (jeśli dotyczy)?
• Które kliknięcie lub zatwierdzenie bezpośrednio wywołało błąd/niepożądaną reakcję systemu?

Skala:

• czy sytuacja dotyczy jednego stanowiska, czy kilku użytkowników?
• Czy problem występuje u pracowników w biurze, czy pracujących zdalnie?
• Jeśli Państwa firma jest podzielona na oddziały – których oddziałów dotyczy problem?

Powtarzalność: czy sytuacja ma charakter ciągły, czy powtarza się cyklicznie? Od jak dawna trwa i jak często się pojawia?

2. Problem z logowaniem

Jeśli nie możesz zalogować się do CargoLink, przed kontaktem support@cargo.link wykonaj i zweryfikuj poniższe kroki:

1. Sprawdź, czy system działa poprawnie na innej przeglądarce internetowej lub na innym komputerze.
2. Upewnij się, że w polu login nie znajdują się niewidoczne znaki (np. przypadkowa spacja na początku lub na końcu tekstu).
3. Skorzystaj z linku odświeżającego aplikację: https://cargo.link/reset i spróbuj zalogować się ponownie.
4. Jeśli po resecie nadal pojawia się informacja o błędnych danych, użyj opcji „Przypomnij hasło".

3. Prośba o nową funkcjonalność

Chcą Państwo rozbudować CargoLink o nową opcję lub zmienić sposób działania istniejącego mechanizmu? W celu przeprowadzenia analizy technicznej i biznesowej, prosimy o szczegółowe opisanie pomysłu według poniższych punktów:

1. Cel biznesowy i zastosowanie

• W jakim celu i w jaki sposób ta funkcjonalność będzie wykorzystywana w Państwa codziennej pracy?
• Jaki problem ma rozwiązać lub jaki proces ma usprawnić/przyspieszyć?

2. Oczekiwany efekt w systemie

• Jaki jest dokładny, docelowy rezultat po wdrożeniu zmiany?
• Gdzie w systemie (w której zakładce lub oknie) nowa opcja powinna się pojawić (np. jako nowy przycisk, dodatkowe pole do wyboru, nowa zakładka)?

3. Logika działania i uprawnienia

• Jak system powinien reagować w konkretnych sytuacjach? (np. „jeśli użytkownik zaznaczy opcję X, to pole Y powinno stać się obowiązkowe")
• Którzy pracownicy bądź role w firmie powinni mieć dostęp do tej funkcji (np. tylko spedytorzy, tylko administrator, wszyscy użytkownicy)?

4. Przykładowe dane i makiety

• Prosimy o przesłanie przykładowych danych (np. plików, tabel), które mają być przetwarzane przez nową funkcję, wraz z opisem oczekiwanego rezultatu.
• Jeśli to możliwe, mile widziany jest prosty szkic, zrzut ekranu z naniesionymi notatkami lub schemat blokowy obrazujący, jak wyobrażają sobie Państwo działanie tej opcji.

4. Zamówienie nowego raportu lub modyfikacja BI

Jeśli potrzebujesz nowego raportu lub zestawienia analitycznego (BI), zgłoszenie powinno zawierać:

• Źródło danych: wskaż konkretne miejsca w systemie CargoLink, z których mamy pobierać dane (podaj nazwy zakładek oraz konkretnych pól).
• Obsługa skrajnych przypadków (rozbieżności): napisz, co system ma zrobić, gdy danej wartości brakuje (puste pole) lub gdy dostępnych jest kilka wariantów (np. wartości w różnych walutach lub kilka różnych kwot).
• Logika i powiązania: opisz pisemnie, w jaki sposób dane mają być ze sobą powiązane (np. wzory, przeliczenia, na podstawie których ma generować się wynik).
• Wzór raportu w Excelu: prześlij przykładowy plik w formacie .xls / .xlsx, pokazujący docelowy układ i rozmieszczenie kolumn oraz wartości.
• Próbka danych: przykładowy raport powinien zawierać dane wygenerowane na podstawie minimum 3 realnie istniejących dokumentów lub obiektów w systemie.

Nie masz gotowego wzoru? Jeśli nie korzystasz jeszcze z żadnego arkusza ani narzędzia do prezentacji tych danych, poinformuj nas o tym. Nasz zespół chętnie przygotuje dla Ciebie autorską propozycję wyglądu oraz funkcjonalności takiego raportu.

5. Pytania o działanie systemu (jak to zrobić? Jak działa funkcja?)

Jeśli masz wątpliwości, jak działa dany mechanizm lub jak wykonać konkretną operację, sformułuj zapytanie według poniższych zasad:

• Wskaż dokładne miejsce w systemie, nazwę modułu lub uprawnienia, o które pytasz, abyśmy mogli szczegółowo rozpisać ich działanie.
• Jeśli nie wiesz, jak coś zrobić, opisz nam, co dokładnie chcesz osiągnąć. Wskażemy Ci istniejące w CargoLink mechanizmy i funkcje, które najlepiej pomogą w realizacji tego zadania.