Instrucțiuni pentru crearea solicitărilor și întrebărilor în sistemul CargoLink

Stimați utilizatori,

pentru a asigura cel mai rapid timp de răspuns și o gestionare eficientă a solicitărilor dumneavoastră, am pregătit un scurt ghid. Vă rugăm să potriviți solicitarea cu una dintre categoriile de mai jos și să furnizați informațiile necesare. Astfel, echipa noastră tehnică va putea acționa imediat.

1. Perturbări în funcționarea sistemului

Dacă sistemul nu răspunde corect sau apare orice mesaj de eroare, înainte de a trimite o solicitare, pregătiți următoarele informații:

Materiale ajutătoare – atașați la solicitare:

• o captură de ecran cu mesajul de eroare vizibil sau cu vizualizarea incorectă, sau
• o înregistrare video: o înregistrare scurtă care arată momentul apariției mesajului sau erorii (de multe ori cel mai util în cazul problemelor neobișnuite),
• adresa exactă a paginii din bara de adrese a browserului unde apare eroarea,
• documentul – dacă solicitarea se referă la un document PDF generat.

Descriere detaliată pas cu pas – pentru a putea diagnostica și reproduce problema, descrieți exact ce s-a întâmplat înainte de apariția erorii:

• de la ce nivel/filă din sistem a început lucrul?
• Care a fost prima acțiune efectuată (ex. clic pe un buton, deschiderea unui document specific, modificarea unui formular etc.)?
• Ce date au fost introduse sau modificate (dacă este cazul)?
• Ce clic sau confirmare a declanșat direct eroarea/reacția nedorită a sistemului?

Amploare:

• situația afectează o singură stație de lucru sau mai mulți utilizatori?
• Problema apare la angajații din birou sau la cei care lucrează de la distanță?
• Dacă compania dumneavoastră este împărțită în filiale – ce filiale sunt afectate?

Recurență: situația este continuă sau se repetă periodic? De cât timp durează și cât de des apare?

2. Probleme de autentificare

Dacă nu vă puteți autentifica în CargoLink, înainte de a contacta support@cargo.link, efectuați și verificați pașii următori:

1. Verificați dacă sistemul funcționează corect într-un alt browser sau pe un alt calculator.
2. Asigurați-vă că în câmpul de autentificare nu există caractere invizibile (ex. un spațiu accidental la începutul sau sfârșitul textului).
3. Utilizați linkul de resetare a aplicației: https://cargo.link/reset și încercați să vă autentificați din nou.
4. Dacă după resetare apare în continuare mesajul de date incorecte, folosiți opțiunea „Am uitat parola".

3. Solicitare de funcționalitate nouă

Doriți să extindeți CargoLink cu o nouă opțiune sau să modificați modul de funcționare al unui mecanism existent? Pentru a efectua o analiză tehnică și de business, vă rugăm să descrieți în detaliu ideea conform următoarelor puncte:

1. Scopul de business și cazul de utilizare

• În ce scop și în ce mod va fi utilizată această funcționalitate în activitatea dumneavoastră zilnică?
• Ce problemă ar trebui să rezolve sau ce proces ar trebui să îmbunătățească/accelereze?

2. Rezultatul așteptat în sistem

• Care este rezultatul exact, țintit după implementarea modificării?
• Unde în sistem (în ce filă sau fereastră) ar trebui să apară noua opțiune (ex. ca un buton nou, un câmp de selecție suplimentar, o filă nouă)?

3. Logica de funcționare și permisiuni

• Cum ar trebui să reacționeze sistemul în situații specifice? (ex. „dacă utilizatorul bifează opțiunea X, atunci câmpul Y ar trebui să devină obligatoriu")
• Ce angajați sau roluri din companie ar trebui să aibă acces la această funcție (ex. doar expeditori, doar administrator, toți utilizatorii)?

4. Date de exemplu și machete

• Vă rugăm să trimiteți date de exemplu (ex. fișiere, tabele) care vor fi procesate de noua funcție, împreună cu o descriere a rezultatului așteptat.
• Dacă este posibil, este binevenită o schiță simplă, o captură de ecran cu notițe adăugate sau o diagramă flux care ilustrează cum vă imaginați funcționarea acestei opțiuni.

4. Solicitare de raport nou sau modificare BI

Dacă aveți nevoie de un raport nou sau de un set de date analitice (BI), solicitarea ar trebui să conțină:

• Sursa de date: indicați locațiile specifice din sistemul CargoLink de unde trebuie preluate datele (furnizați numele filelor și ale câmpurilor specifice).
• Gestionarea cazurilor limită (discrepanțe): descrieți ce ar trebui să facă sistemul când o valoare lipsește (câmp gol) sau când sunt disponibile mai multe variante (ex. valori în valute diferite sau mai multe sume diferite).
• Logică și relații: descrieți în scris cum ar trebui să fie corelate datele (ex. formule, calcule pe baza cărora ar trebui generat rezultatul).
• Șablon de raport Excel: trimiteți un fișier de exemplu în format .xls / .xlsx care să arate aspectul țintă și dispunerea coloanelor și valorilor.
• Eșantion de date: raportul de exemplu ar trebui să conțină date generate din cel puțin 3 documente sau obiecte real existente în sistem.

Nu aveți un șablon pregătit? Dacă nu utilizați încă niciun tabel sau instrument pentru prezentarea acestor date, informați-ne. Echipa noastră va pregăti cu plăcere o propunere personalizată pentru aspectul și funcționalitatea unui astfel de raport.

5. Întrebări despre funcționarea sistemului (Cum se face? Cum funcționează o caracteristică?)

Dacă aveți nelămuriri cu privire la modul în care funcționează un mecanism sau cum să efectuați o anumită operațiune, formulați întrebarea conform următoarelor indicații:

• Indicați locația exactă în sistem, numele modulului sau permisiunile despre care întrebați, pentru a putea descrie în detaliu modul lor de funcționare.
• Dacă nu știți cum să faceți ceva, descrieți-ne exact ce doriți să obțineți. Vă vom indica mecanismele și funcțiile existente în CargoLink care vă vor ajuta cel mai bine să realizați sarcina respectivă.